文/起士
来势汹汹的新型冠状病毒肺炎扰乱了人们的日常节奏，让很多人过上了深居简出的生活。
然而随着复工在即，一些年轻人却面临着窘境——随着防疫治理工作进入关键阶段，武汉等重点城市或封城，或在交通管制，漂泊在一二线城市的租房一族们进退两难。
和租客们一样，处在两难境地的还有长租公寓的运营平台，蛋壳公寓是第一个在疫情中被舆论“误伤”的平台，但尽管如此，作为一家在这样特殊时期依然为漂泊在外的游子提供居住之地的企业，蛋壳公寓用爱心温暖城市，用坚强探索行业方向。
温暖的“壳”：第一时间免费为医护人员提供临时住所
1月25日大年初一，武汉封城后的第三天，蛋壳公寓就已经注意到了武汉医护工作者在临时休息住所上的短缺，于是当晚就宣布了拿出武汉重点医院周边数百间专属房源，为医护人员提供免费住所。
在那个时间点，很多互联网公司还没有对疫情做出捐助等行为，蛋壳公寓第一时间做出举动，显示出了很高的社会责任感和担当，这是自身企业文化驱动下做出的本能反应。
蛋壳公寓迅速为武汉的医护工作者提供了大量房源免费休息
在最初宣布了免费为医护工作者提供首批房源后，为了解决后顾之忧，让更多奋战在一线的医护人员都能得到安心休息，蛋壳公寓后续又将医护免费房源增加到了近800间，且水电费全部由蛋壳公寓承担。
就这样，在疫情面前，蛋壳公寓用爱心温暖着、支持着抗疫医护人员，让他们在紧张的工作之后，能有一个就近恢复体力的港湾。
据了解，目前已有超过300名医护人员住进了蛋壳公寓提供的爱心房源。
房东、租客众口难调 复杂局面下平台仍在维持爱心接力
很多拥有多套房屋的房东之所以选择将房源托管给长租公寓平台，就是为了免去自己逐个管理的烦恼，因为很多人不愿意维护、带租客看房，也不愿意接受房屋空置导致的收益暂停，这也才诞生了长租公寓这样通过精细化、规模化的管理平台，帮房东尽可能地稳定出租房屋获得收益、为租客提供优质住所这样的角色。
双边交易平台夹在买卖双方之间，很容易两头得罪：网约车平台面临的舆论困境，在长租公寓平台上同样上演着。
一些房东看到了封城、假期延长等消息后，第一时间想到的是自己的租金收入将会受损，这样的反应也是人之常情，但有个别房东却将自己应该承担的一部分风险，全部推到了长租公寓平台身上：比如有人在散布“蛋壳公寓两头赚”、“发国难财”的不实言论，试图裹挟舆论逼迫平台无条件提供租金。
事实上， 面对此次突如其来的疫情，为共同度过难关，在积极响应政府、行业等多方倡议下，蛋壳公寓于春节期间就已开始联系房东寻求一定的免租期，并得到了部分房东的爱心支持，也正是在这些有爱心的房东的理解与支持下，蛋壳公寓才能对受疫情影响的更多租客给予更多的帮助。
蛋壳公寓为无数漂泊在异乡的租客提供了优质的住所
社会的团结与爱心，在房东——平台——医护人员、租客间形成的良好接力，并不会因为个别贪图一时利益的人的诽谤与中伤停止。
与传统住房租赁较普遍的C2C模式不同，长租公寓需要对大量房源进行复杂的管理与分配，在疫情免租方面，蛋壳公寓需要与租客、房东逐一沟通，并非得到房东A的许可，就可以直接免除对应房屋租客B的房租。且每个房东心态不一，蛋壳公寓作为平台，只能尽力呼吁，且沟通也需要时间，相信随着更多的人对事情有更加清晰的认识，会有更多的房东给予支持。
坚强的平台才能为用户提供省心的家
冬去春来，原本年后将是租房市场的旺季，但疫情却让形势变得异常严峻。
长租公寓是门苦生意，即使蛋壳公寓这样的行业头部企业，也仍然处于巨额亏损中。但哪怕在亏钱，长租公寓依然在为漂泊在外的租客们提供优质的居住服务，即使处于疫情特殊时期，坚持为用户着想的理念与原则依然没有任何改变。
2月3日，蛋壳公寓发出公开信，宣布对武汉因疫情无法返回居住的租客返还一个月房租，且对其他城市因疫情延迟返工的租客，同样根据当地政府指定的延迟返工天数对租客返还租金或免费延长租期。
除此之外，蛋壳公寓也在第一时间启动安全告知，通过微信、微博等平台，向用户推送疫情防护指南，提醒租客注意疫情防护；同时安排管家定期联系租客，关注租客身体情况。
早在1月28日，蛋壳公寓已经向全体租客推送了返乡出行信息登记链接，并在APP中上线了弹窗提醒，线下也有管家协助居委会等相关部门进行登记，面对小区阻止租户返回等问题，蛋壳公寓甚至还提供了就近房源供租客过渡使用。
这是蛋壳公寓的另一面——担当和坚强：疫情之下，蛋壳公寓等长租公寓面临着违约率、空置率陡然增加的巨大压力，尽管如此，蛋壳公寓依然在努力为房东和租客提供优质的服务，继续探索长租公寓行业在这种特殊时期的生存发展道路，也正是这样的态度，才让更多人在返工时能减少额外的操心，为社会恢复活力出一份力。
战疫仍在继续，所有为全民战疫做出贡献的人、以及出人出力的个人和企业，都值得尊敬。当大家都能客观看待得失，理性为战胜病毒尽自己力所能及的义务，阻断那些伤害战疫贡献者的谣言传播，温柔待人、坚强向前，相信我们的信念将凝集成强大的力量渡过困难时期，共同迎接美好的未来。
