一场突如其来的疫情，让全国人民人心惶惶。万科物业时刻践行社会使命，积极响应国家政策，有效加强对病毒的防护意识，切实防止病毒蔓延。关于新冠病毒防，万科翡翠华章始终在行动。
自疫情初期，万科物业常设应急工作小组，由CEO朱保全担任组长，重要节假日期间专门设立总值班制度，联合应急小组，确保重大突发事件妥善处理。1月20日，万科物业成立疫情防控专项工作组，代号“长江”。长江行动小组由CEO朱保全担任组长，设立安全组、客户组、经营组、信息组，建立疫情信息平台，保障疫情防控工作统一标准、高效有序。1月21日，长江行动小组下发工作部署，将防疫工作的要求（人员防护、消毒作业、环境管理、出入管理、隔离管理、防疫废弃物管理）及异常情形（员工或客户感染）的应对措施统一标准，下发全员执行。
万科物业在全国服务超过3000个住宅和商办类项目、520万户家庭，在目前疫情最严重的武汉，万科物业服务于61个住宅项目、134070户居民，共有员工3783人。根据“保安全、保经营；让员工成为合格的保护者，让我们为客户做得更好。”的防疫工作总原则，万科物业通过自主研发的信息报送平台，从项目运行、客户服务、员工防护等维度收集、抓取数据，所有信息均实时汇总到信息处理平台，力求了解整体防疫防控的工作情况，通过数据分析寻找疫情发展变化的线索，提前做好物资、人员与措施的准备。
以2月2日为例，万科物业在全国有14个项目启动一级应急预案，332个项目启动二级应急预案，合计2326个项目启动三级应急预案，无一项目因疫情而停摆。万科物业在全国3195个项目（含案场）完成了100%的公区消毒作业，113个项目因关闭或未开放而未消杀，在2881个项目对142541名客户、70782名员工进行体温检测，对有湖北相关经历的16567位业主客户等人员进行了登记，协助社区对人员的确诊、疑似及其他异常情况进行跟踪。截至2月2日18:00，万科物业服务客户中确诊感染“新型冠状病毒”病例94人，较前一日增加19例，疑似感染病例45人，较前一日减少5例。员工层面，确诊病例3人，疑似病例2人。每日的物资统计可见很大缺口，N95口罩、医用酒精、防护服、免洗洗手液全国整体物资缺口较大，其中N95口罩全线告急。
重点针对疫情防控期间的安全措施、物资保障；客户组聚焦疫情期间对客户服务品质；经营组思考如何降低疫情对经营的不利影响；信息组负责信息的通达，确保掌握客户和员工信息的动态，及时预判预警。万科翡翠华章针对当下非常时期，切实制定抗疫目标计划，期待这场疫情终将散去，早日看到春暖花开之时
