深圳一小区业主投诉自来水发臭，部门：系暴雨导致外水倒灌
作者:焦明梁来源:南方都市报编辑:王泽权
“下水道的味道”
6月23日，南山区荟芳园小区多位居民向南都记者反馈称，家中的自来水出现发臭现象、部分居民反映使用后出现不适症状。南山区水务局现场勘察后表示，用水发臭原因系22日暴雨导致地下水池溢流孔所在的集水井积水过高、外水倒灌进入水池，并称此前两次向小区物业管理单位告知倒灌风险并要求整改但后者均未处理。对此，深圳市万科物业服务有限公司荟芳园物业服务中心未予以正面回应。此外，有居民怀疑是此前南山区水务局在小区内进行的施工破坏了下水管网导致该问题。南山区水务局回应称此前施工不涉及污水系统改造、也并未损坏污水管道。
小区居民家中用水发臭，居民称像“下水道的味道”，并出现不适症状
6月23日，南山区荟芳园小区居民陈女士（化名）向南都记者反馈称，22日有邻居在群里反映家中的水有臭味，“孩子洗澡说水很臭”，晚上居民们下班回家后发现味道越来越浓重，简单洗手都会有很大异味。
荟芳园居民称在前几天家中用水便已出现怪味
她表示，后续每栋业主都发现了该问题并向物业进行反馈，22日当晚南山区水务局工作人员来到现场进行处理并取样。23日，水务局临时派出水车来到小区为居民提供干净用水。
据陈女士提供了一份小区物业管理处于6月23日下发的《紧急停水通知》，其中称小区临时进行水箱清洗消毒，“小区生活用水在无正式通知前，请勿使用”，该通知落款为“深圳市万科物业服务有限公司荟芳园物业服务中心”（以下简称万科荟芳园物业）。
另一位居民李先生（化名）告诉记者，22日居民在群内反映该问题时，有其他居民表示“前几天就有怪味了”，而且由于这些天使用了出现问题的水，小区内一些居民出现了皮肤过敏、肠胃不适、眼睛发炎等不同程度的不适症状。
水务局回应称系暴雨导致外水倒灌进水池，此前两次通知物业整改倒灌隐患
对此，南山区水务局回应称，经初步分析，此次事件发生原因系6月22日早上暴雨，导致小区内排水不畅，水池溢流孔所在的集水井积水过高，外水倒灌进入水池，致使水池被污染。
据南山区水务局介绍，荟芳园小区建成于90年代中期，住户约1000户。小区设计有容积约800立方米的地下水池一个，水池内部未发现墙体渗水。根据现场调查，小区的供水系统设计存在严重缺陷，地下水池溢流孔接入了排水管网。
南山区水务局称，此事发生之前，水务集团南山分公司和南山区水务局分别在今年3月和5月抽查二次供水设施时，发现该小区地下水池溢流孔存在倒灌的安全隐患，分别向该小区的物业管理单位下发了通知，要求物业管理单位进行整改，但物业管理单位一直没有整改。“该小区属于水务集团抄总表小区，小区二次供水设施由物业管理处自行管理维护。”
据悉，事件发生后，南山区水务局对小区地下水池溢流孔进行了封堵，防止外水再次倒灌污染水池水质。同时安排专业水质检测机构连续七天对小区总表前市政管道、地下水池、楼顶水箱、业主家中龙头水进行取样检测，水质检测报告出来后，将张贴在小区公共区域并及时全面恢复供水，在这之前，由市水务集团南山分公司24小时保障居民生活用水。
居民不满物业已收到水务局通知单未消除倒灌风险，物业未予以明确答复
据李先生介绍，此前小区物业管理处并未明确告知居民小区饮水池存在污水倒灌进入饮用水池的风险，仅是将南山区水务局发出的通知函件简单发给业委会，“说你们也可以看一下”，但没有告诉业委会要做哪些配合工作，自己也没有对存在的风险进行处理。
他表示，对于为何在两次收到函件后不予处理，居民们也正在向物业管理处进行询问，但目前尚未得到明确答复。
记者就此事与万科荟芳园物业取得了联系，工作人员表示此前接到了南山区水务局的通知，“好像是说以前装这个的时候有点不合格”，但他们是于2016年才接管成为小区物业管理单位，并不是小区的原始物业。她表示，在接到通知后物业进行了查看处理但“没有什么异样”，后续又称具体如何处理其并不清楚、需要将情况反馈给相关领导予以答复。但截至发稿前，记者并未收到相应回复。
此外，李先生认为，南山区水务局在第二次发出通知、但物业仍未整改后，仍未采取措施规避风险，也没有告知业委会和居民相关风险，也存在一定问题。“作为水务局应该对水质安全负责，明知有问题，而没有及时采取有效措施解决，是不是会有责任？”
南山区水务局表示，将加快推进该小区的二次供水提标改造工程，尽快组织进场施工，预计将于年底完工，完工后市水务集团将全面接收该小区的供水设施，进行专业的维护管理，彻底杜绝此类事情的发生。
编辑:王泽权
来源:南方都市报
