近日，中国房地产估价师与房地产经纪人学会在北京举办主题为“突破与提升——大变局下房地产经纪和住房租赁发展与展望”的2020中国房地产经纪年会。
据了解，本次会议旨在引导房地产经纪机构、住房租赁企业有效应对新冠肺炎疫情带来的挑战，于变局中抓住契机转型升级。在会上，自如COO梁占华作了题为“新常态，新运营，新租赁”的分享。
梁占华表示：“疫情期间，租住行业虽然受到一定程度影响，但自如率先进行灵活调整，在积极配合相关部门共抗疫情的基础上，对全国9城租客进行妥善安置，整体出租率和自身经营情况并无太大影响。此外，自如积极推出一系列举措，在稳定企业自身发展的同时，促进行业整体平稳回暖，努力保障和平衡业主、租客需求，构建‘共创、共享、共自如’的局面。”
应对新常态考验，自如坚持客户为先、持续投入
今年突如其来的新冠肺炎疫情对各行各业都带来一定挑战，尤其对于高周转、低盈利的长租公寓行业来说，更是迎来全行业的大考，从某种层面上看，本次疫情充当了放大镜的角色，对长租公寓行业进行了扫描与透视，尤其是对于行业的整体运营、管理、盈利能力。
面对疫情的挑战，梁占华表示，自如迅速制定了“三零”原则，第一是保障租客和业主安全，要求自如一线运营人员“零感染”；第二是配合政府相关部门做好社区管理工作，包括数据的报备等，要求“零延误”；第三是始终在资金层面坚持经营的“零风险”，通过科技创新、社区共建和资源投入等方式进行灵活调整与恢复自救。
此情况下，自如不仅在疫情中有效保障了稳健运营，同时还连续推出了“找房0接触”“新签0押金”等举措，通过运用VR看房等技术手段，让租客线上获得找、看、签全流程房屋租赁服务，让业主在线托管房源，足不出户也能获得稳定的租金来源。梁占华表示，“疫情期间，自如为66550租客减免了租金，为12000租客提供免费安置房源，最后整体的运营成本投入是2个多亿，一系列资源的投入，成为疫情新常态下的缩影。“
而在疫情之后，对于一些长租公寓盈利模式表示担忧的声音，尤其是行业“爆雷”、分散式长租公寓“爆雷”的讨论更是甚嚣尘上。
对此，梁占华分享时表示，随着行业的发展，不论是分散式还是集中式的长租公寓都出现过“爆雷”情况，这是行业自我净化的一个必经阶段。“真正优秀的长租公寓企业，关注的是其所提供的价值，消费者真正需要的是解决他的居住需求，而满足几百万城市租赁人口的租住需求才是最有价值的事情。”同时，梁占华补充到，实际上，真正有价值的事情都需要付出成本，为了能够真正做到不断提升租客的租住体验，自如也运营、产品、团队等方面持续投入。
近年来，随着自如等头部长租公寓企业的发展，整个住房屋租赁市场在产品品质、租期服务等方面有了质的飞跃。而另一方面，也有一些声音对租住产品品质及服务的必要性提出质疑，认为此举会直接增加出租成本，而拉低投入产出比。
对此，自如COO梁占华也表达了自己的看法，“各种模式在市场上都有其存在的必要性，市场也会对其价值作出公平的判断，推动它去进化。结合实际的供给和消费者需求情况不难发现，市场上客观存在着一部分租客，他们对于租住产品的品质及服务都有较强的需求，因此高品质长租公寓产品的存在是具备合理性的。”
梁占华的这一观点与中央财经大学城市与房地产管理系教授易成栋不谋而合。易成栋表示，目前80后、90后已经成为了租住群体的主力。他们当中大专生、本科生占比例较高，“有很好的教育水平、有很好收入前景的人，他们对自己的居住品质是有要求的，如果企业能够把产品和服务做好，也就营造了自己的护城河。”
聚焦五大突破点，让消费者更好享受城市租住生活
在2020中国房地产经纪年会上，各从业人士及业界专家学者共同分析了住房租赁市场和租赁行业现状、问题以及行业发展趋势。那么，长租行业下一步的突破点在哪里？对此，梁占华也表达了自己的观点。
“寻找突破点，我认为首先要聚焦头部城市，每个城市都存在租赁需求，但真正需要我们解决问题的城市可能没那么多。”梁占华说，自如从2011年至今，虽然持有房源已达100万间，但目前为止也仅在9个城市运营，并没向其他新城市开展业务。“随着其它城市消费水平和品质要求的不断提高，可能才是我们去开展新业务的时机。”
此外，梁占华提出，第二个突破是聚焦白领人群和城市服务人群，因为这两类人群是城市发展必不可少的组成部分，且他们在租赁方面的问题还需支持；第三个突破是聚焦专业机构，目前为止，在集体用地还没有完全发展起来的前提下，专业机构还需持续发力；第四个突破是让消费者有多种层次的产品可以选择，没有一种产品是永远不变的，而产品的价值更需要时间去检验；第五个突破是让房东的存量房源，有保值和增值的可能。
“用户通讯需要中国移动，出行需要滴滴，同时他们也需要有一个居住服务平台，能够让他们迅速在城市中找到一个房子，能够安身立命。”梁占华表示，“构建长租行业‘共创、共享、共自如’的局面，不仅是给消费者带来更好的租住体验，更是让消费者更好地享受城市生活，为了这个目标，自如一直在努力。同时，我们也希望大家对租住行业能多一点包容和耐心，它会慢慢的成长，慢慢的发展。”
