齐鲁晚报•齐鲁壹点 记者 赵夏晔
济南市民程女士与售楼处约定退还锁定房源的预约金12万，结果收钱格外麻利的济南骏茂地产开发有限公司在退钱时却犯起了拖延症。从5月27日提出退款申请至今，4个多月过去了，这笔钱依然未退还。置业顾问称，退款流程已走完，但公司不给钱，没办法，甚至建议程女士走司法程序。
收钱容易：一个审批表就收走12万
退款太难：流程走了45天等4个多月还未还
程女士说，先生在2019年底看好了中骏天誉的房子后，交了预约金锁定房源。然而直到今年5月初，置业顾问才催促程女士交首付。由于程女士夫妻二人经常在外地出差，没有继续签合同交款，售楼处的置业顾问提出让程女士提交资料申请退还预约金12万，可以再重新选择房源。但是几番沟通下来，程女士决定不在此处购买房子，就想拿回交上去的12万元。
程女士说，5月27日，她就去售楼处提交了资料，申请退款。“当时承诺45天就能退还这些钱，结果到现在4个多月过去了，也没有收到钱。按照承诺的时间应该7月份就能退回来，现在又推迟了近3个月。”
“当时收钱倒是挺快，流程简单，为了锁定房源，让我们赶紧交钱，就签了一个客户签约审批表，给了一个收据，还有一个领奖品的单子，12万就被收走了。”程女士没想到退款却这么难，等待退款的4个多月就是个煎熬。
程女士7月初发现钱还没到账，非常着急，隔三差五就问置业顾问钱何时能到账。记者看到，程女士的微信上，7月11日到9月底，与置业顾问关于退款的聊天记录多达30页。但总是得到“在走流程、流程走完了、再等等、已经提交上去了、在等着打款流程”这样的回复。
“12万也是个不小的数目，从这个事儿上，我已经对这个项目不抱任何希望，现在已经耽误4个多月了，也耽误了我去其它地方看房，我就希望这12万能抓紧时间退给我们。”程女士说。
程女士提供的客户（签约）审批表及其他资料照片显示，这笔钱交上之后，2份写着款项为预约金的收据上落款时间是2019年12月30日，盖着济南骏茂地产开发有限公司财务章。
开发商设的投诉电话没回音
置业顾问称流程已走完但公司不打款没办法
程女士表示，她现在找置业顾问，置业顾问也只是说，该走的流程都已经走完，但是公司不打钱他们也没有办法。“置业顾问还让我正规维权，找电视台和记者过去采访，或者走司法程序都可以。”程女士说。
记者拨打该置业顾问的电话，该置业顾问说，所有的申请退款的流程也都走完，但是公司不退钱，他也没办法。“该说的我也和程女士说了，我也很着急，钱也不在我手里，接下来找媒体曝光也好，起诉也好，都可以，但是我没有办法。”但该置业顾问拒绝提供开发商相关负责人联系方式。
记者发现，程女士提供的相关材料中，这12万预约金怎么退、何时退都没有书面约定，只是在提交退款申请资料后，置业顾问口头表示45天内完成退款流程。
记者又拨打了该项目的投诉电话，客服说他们需要问询项目落实情况，要等到下周一也就是10月12日才能给回复。
程女士说，自己和丈夫工作需要经常出差，维权的时间成本太高。她准备再去一趟该公司，如果找寻无果，就直接拿着资料去法院提起诉讼。现在她已经准备好了起诉书。“我们当然不希望走到这一步，但是不论怎么联系怎么等，现在也要不回来钱，没想到交个预约金也需要通过起诉才能要回。”
律师：迟迟不退可起诉胜诉后执行要回
这个12万元到底能不能退？购房者走司法程序能不能要回这笔钱？记者采访了山东齐鲁律师事务所合伙人律师高强。他表示，这个钱要不要得回来，还是要看购房者和开发商的约定。“如果该款项认购协议中是定金，很大可能会要不回来。”高强说，但是现在这个钱是预约金，这个名词不是法律概念，而且程女士和开发商之间没有签订任何的协议，没有对这笔钱的性质做出约定，所以程女士将这笔钱要回来的可能性还是非常大的。
不仅如此，置业顾问作为该公司的工作人员，其履行职务行为，代表该公司，且有聊天记录证明，甚至曾口头表示这笔钱能退，也间接证明了该款项是可以退还的。不管是口头约定还是书面约定了45天走完退款流程，有证据证明即可。但是迟迟不退的情况下，可以考虑走法律程序，起诉要回这笔钱。
高强说，如果走上司法程序，且胜诉的情况下，通过司法手段，判决胜诉的可能性较大，能否实际执行到位，还要看开发商的履行能力，如果履行不到位，可采取司法手段冻结资金或者查封房产。
