受互联网成为基础设施的影响，数字鸿沟的内涵已经超越信息获取的范畴，在不同行业有不同的表现。以居住服务领域为例，存在消费者信息获取、服务体验的不平等，服务者作业能力、服务效率的不平等，经纪品牌经营能力、商机获取的不平等。
要想弥合“数字鸿沟”，需要有能力的企业站出来，开放自身、带动整个行业共同进步。这是贝壳找房诞生的目的，也是一直在坚持做的事情。据悉，贝壳找房在全国40多个城市的接近2000个社区开展相关活动，累计帮助十几万老人如何用手机挂号。利用社区网络等帮助老人提升信息化水平，这是他们为减少数字化鸿沟而作的努力。
数字经济不是表面功夫，也不是一蹴而就，需要长期的基础设施建设与创新投入，同时对服务者的标准化、流程化提出更高的要求。以贝壳找房所在的居住服务领域而言，楼盘字典的建设就耗时十多年，投入数亿元，产研团队的搭建也是数年之功，有这些坚决持续投入，才会有数字化服务体验提升。这个统一的丰富的楼盘字典，成为了贝壳找房扎实的数据基础，对所有业务提供基础数据服务。比如各种花式查询、精准导航、BIM快速出图等，结合大数据和算法，还能有各种的楼盘数据分析、热卖小区、户型图解、估价、成交预测等等高阶数据服务。
目前，贝壳找房的“楼盘字典”已经覆盖了全国将近2.26亿个房屋信息，是中国最全面的房屋居住数据库。线下则形成了以社区为中心的门店网络，目前贝壳已经进驻了全国103个城市，加盟了265个新经纪品牌，拥有45.6万经纪人和4.2万家门店。
未来，贝壳找房将持续以科技为引领，向上向善，不断提升服务者职业化进程与消费者体验。同时践行社区友好理念，努力构建和谐社区，最终为每一个家庭带去更美好的居住服务体验。
