向阳而生，春山可望，战“疫”易方达在行动

凡事预则立，保障业务平稳运行

保障基金投资交易的平稳运行，关系到广大投资者的切身利益。疫情发生后，易方达基金高效组织，迅速行动，成立了以公司总裁为组长的应对疫情领导小组，领导小组下设12个业务组、四个属地行政工作小组及预防应急小组，从业务运转、运营支持、行政保障、医疗应急等多维度保障业务有序平稳运行。公司在节前就第一时间制定了疫情防控期间业务连续性措施和应急预案。疫情之下，易方达各部门提前部署、沉着应对，按照应急预案及公司统一部署的多地分散办公、关键岗位双岗互备、稳妥实施远程办公等工作原则，科学进行人员和业务安排，全力保障了投资、交易、核算等各项业务的有序平稳运行。

平稳运行的背后，凝聚着公司多年的努力和无数“易家人”的辛勤付出，公司交易、核算、注册登记、技术运营等多个部门在假期就加班加点提前进行参数调整、系统调试和相关准备工作，并针对可能出现的风险制订了多种应对方案。公司多名员工表示，“疫情之下业务的平稳运行充分受益于公司的业务连续性机制，灾备中心的建设和每年的定期演练，此次无论是灾备中心的启用，还是远程办公系统的运用，都因之前的反复演练、精密准备积累了相关经验，此次基本做到了无缝衔接。”

凡事预则立。在这次疫情应对中，公司的远程办公系统也发挥了重要作用，这也得益于公司之前长期的IT战略部署。此外，一直以来，公司坚持持续努力优化提升各类系统的处理性能和安全性，其成效在本次应对疫情的工作中也得到了充分体现。可以说，公司上下齐心，凭借科学的安排、高度的责任感和前瞻性地部署，在特殊的时期全力保障了投资者权益和金融服务的顺畅，在疫情当下做到了不负使命，守土有责。

并肩战“疫”，做好投资者引导和服务

疫情没有阻碍我们对客户的服务，反而推动我们创新了更多样化的服务方式，让我们与客户的联系更加紧密了。受疫情影响，线下的投资者服务、沟通和教育工作存在一定困难。易方达基金迅速调整工作思路，最大程度借助电话会议、电子邮件、线上访谈、视频会议、直播交流、微信图文等线上方式，在疫情这个特殊时期也能直达客户，为其答疑解惑，随时做好服务，并积极倡导长期投资、理性投资理念。

如，为在开市前就提前缓解客户对于市场的担忧情绪，公司在春节期间就开始积极通过电话、邮件、线上会议等方式组织投研人员与客户开展交流活动，充分沟通对市场的看法，解答客户的各类疑问。同时，公司于2月3日开市首日即通过多家媒体发声，表示将长期看好A股投资价值。为更加及时有效地了解客户的需求和动态，公司组织投研团队与各大机构客户通过电话会议和视频会议充分交流，及时传达投资观点，传播价值投资理念，了解客户需求和安排，做好跟进服务。

疫情期间，易方达持续为客户提供在线和电话人工服务，通过远程办公、紧急调配及培训人员等方式，安排客服人员全员全天上岗，确保在这段特殊的时期可以为客户提供全天候在线服务。截至2月18日，公司已为客户提供超过2万次人工服务，累计电话人工接通率达到99.6%。

此外，面对鼠年第一个交易日A股市场受疫情影响出现大幅下跌的情形，公司基于对中国经济的长期看好以及对国内资本市场长期健康稳定发展的信心，于次日就公告坚定看好A股长期投资价值，将合计出资3亿元申购旗下主动偏股型基金，以实际行动维护资本市场的稳定发展，倡导长期、理性投资。

多维关爱，保障“易家人”平平安安

疫情发展之初，公司就提出底线思维，尽最大努力保障所有员工的身体健康和生命安全。保障员工人身安全也意味着保障业务稳定。

节前在获悉疫情存在进一步发展趋势后，公司迅速组织人员各地采购口罩、消毒液、洗手液、红外线测温枪等防疫物资，为全体员工送上最紧缺的一项项物资。同时，公司对全体员工实行了全面的排查和严格的防疫报备及隔离机制，每日收集员工行程信息、健康状况、隔离状态等，并安排专门人员对处在湖北等疫情严重地区的员工每日都电话沟通，关怀了解其生活和健康状况，为其及时寄送口罩等短缺物资，送去了疫情阴霾下的一份份的温暖。

为降低集中办公的交叉感染风险，公司按照多地分散办公、关键岗位双岗互备等原则安排现场办公人员，同时对办公场所实施严格的现场防疫措施，最大力度保障现场办公人员安全。公司在严格实施办公场所准入管理、体温监测的基础上，通过合理间隔划分独立办公区域，工位之间间隔2米以上，做好物理隔离。同时，还制订了详细、周密的办公环境每日防疫工作清单，清单上有足足几十项的内容，公司的行政楼长们每日都对照清单开展测温、排查、消毒、通风、信息播报、派发物资等工作，为了“易家人”的健康，她们都做得格外仔细和认真，确保万无一失。例如，公司对每一个办公楼的中央空调系统都进行了排查，在新风和回风管道上增加紫外线杀菌段。现场办公的员工纷纷表示：“公司的防疫措施非常好，心里感到非常温暖。”

风雨同舟，守望相助

孔怀兄弟，同气连枝。疫情发生之后，易方达基金第一时间成立了以董事长和总裁为总指挥的专项工作小组，并启动紧急决策程序，截至目前，公司及员工共计捐款近1100万元用于抗击疫情，传递休戚与共、守望互助的力量与温情。

1月26日，公司第一时间捐款500万元为武汉及周边城市提供医疗援助，所有捐赠款项将用于开展新型冠状病毒感染肺炎的医疗救治及防护工作。随着疫情的发展，医疗物资始终牵动着全国人民的心，很多人的朋友圈、都被湖北多家医院发出的医疗物资救助信息刷屏。公司一方面持续关注武汉及湖北各医院的物资需求，另一方面紧急对接各医护用品供应商和物流公司，全力、迅速地寻找、购置和配送医院急需的防护物资。2月16日，公司再次携同员工一起捐赠近600万元。此次新增的捐赠将直接通过相关平台对接医院，以最急需的医疗物资为主，争取尽快把急需的医院物质送到医院及医护人员手中。截至目前，已完成部分医用防护服采购，还有部分正在采购途中，易方达员工们还在为寻找防护物资积极奔走，触角伸达美国、墨西哥、土耳其等地。

春天已经来了，易方达愿与武汉人民及全国医护人员一起共渡难关，为打赢这场抗击疫情的战役尽一份心力。