从过去的功能手机，到个人电脑，再到智能手机，现代人越来越离不开电子产品。一旦坏了，立刻变得六神无主，手足无措，第一时间把它们送去“就医”。当修机师傅把修好的机器递回你手上的时候，那一刻，在你眼中的他们，仿佛散发着光芒。
只不过，当没有电子产品在修的时候，你我眼中的修机师傅可能又变成了另一群人：大多沉默寡言，双手常常脏脏地，沾满油污，大部分时间埋头在堆满凌乱工具的工作台上，做着一些外人看不懂的操作。
几乎没人会去想，这些修机师傅忙不忙，累不累，收入够不够养家糊口；他们是否也会嫌工具不顺手，遇到解不开的难题时怎么办；烦闷忧郁的时候是否也要倾诉，技术突破的狂喜是不是也迫不及待想要跟全世界分享……
除了她，一位从山沟里走出来的“小女子”，不仅把所有这些都设身处地地想到了，还把对这群特别男人的理解和关怀，融入了自己的淘宝店业务之中，让他们聚拢取暖，工作更顺利顺心。
不懂技术的逆向思维
大山妹子做数码金矿边的卖水人
李洁，是淘宝专售维修工具的13年老店天工配件的店主，大家都喜欢亲切地叫她一声“李姐”。上世纪90年代中，中专电子专业毕业的李姐一开始在老家的公安局有一份安稳的工作，没多久，走出大山、“出去看看”的渴望就让她毅然辞职，加入了南下深圳闯荡的大军。因为中专读的电子专业，还因为自己从小就喜欢电子产品，喜欢把家里的风扇、闹钟拆了装、装了拆，李姐先在一家日资dvd工厂里做了技术员。不过也仅止于此，李姐说，那会怎么也没想到后来会做了十几年的五金工具生意。
做了几年“厂妹”，赚了点钱，李姐盘了家店面开起了花店，这也满足了她人生的另一大爱好--喜欢身边插满了鲜花。花店的生意蛮好的，做了三年就把旁边开了十年的两家花店打败了。也是在经营花店过程中，李姐总结出了自己商业生涯宝贵经验的第一条：做生意，精细运营非常重要。
2007年，有好朋友来她花店参观，大为赞叹，连说她开花店“大材小用”了，建议她去做淘宝，“淘宝是未来的趋势”。李姐当时连淘宝是什么都还不知道，晚上回家赶紧上网查询。李姐靠着淘宝大学的网上教程，自学了开店拍图做图上架全流程，当年就开了第一家淘宝店“梦幻小屋”，卖服装。
“一开始好像很简单啊，就靠着品牌衣服在深圳拿货跟内地销售的差价，年底一把就赚了三万块，赚得比花店多多了，当时好激动。”兴奋之下李姐把花店转手了，决定一心一意做淘宝。可惜，好景不长，仅仅是过完个年回来，生意就淡了下来。“原因其实很简单，没有稳定的货源。商场有库存积累，你就有，商场没有，你就没有，完全没有主动权。”
后来，有朋友建议她去卖手机，正好给了她一个灵感。
这时候又有好朋友建议她卖功能手机。李姐到华强北看了一圈，确实非常火爆，但直觉还告诉她，竞争太过激烈了，自己下场去做，没有任何优势。突破口在哪？
“手机这么火，竞争又这么激烈，那我转变一下思维，卖维修手机的东西可以吗？”
坐言起行，李姐马上去找人推荐产品，转型做起了维修工具的生意。
专人收集客户中差评
“小女子”公开信打动修机“糙汉子”
李姐不单是淘宝上最早想到做维修师傅生意的人，还是一个完全不懂维修技术的女人，闯进了这个“糙汉子”的世界。这没有成为她的障碍，反而，她以女性特有的细腻思维，把天工配件做成了一家充满人情味的淘宝店。
无论是电脑还是手机，维修工具的类型很多，也很零碎，质量更是参差不齐。
“万用表是最常见的工具之一，生产门槛也低，很少有人关注到，一些南方工厂生产的万用表，表笔在北方会因为太冷容易断。有黑龙江师傅跟我们反映了这个情况之后，我们马上对这个做了些简单改造，让它防冻防烧，客户用起来就方便多了。”
李姐又想到了组合成套装来卖，“我们的顾客都是技术男，买东西就图个简单方便，不喜欢左比右看。维修商要的东西基本在同一家店铺都能买到，如果你能帮他们组合好最强的配件，比如说修笔记本套装，焊接套装，他们就会觉得很省时省心。”
和别人家不同的是，李姐非常关注用户的评论，她甚至还组织了一支团队专门收集中差评，从中了解客户不满意的地方在哪里，行业痛点集中在什么地方。“修机师傅基本都是男人，什么都喜欢简单方便，有问题也不会说，可能会直接给差评，有的还要主动问他才肯反馈问题。”
天工配件的一款爆款产品智能冷却热风枪，就是关注到有些师傅在用完热风枪后忘了关或者走开了，手柄容易过热融化，她们就据此研发了这款只要用户手柄朝上就会自动进入休眠状态的热风枪。
天工配件经营一段时间后，李姐又做了一件同行几乎不可能会做的事：她以“小女子”的名义，给客户们写了一封信，里面讲述了自己如何从零开始学做淘宝，怎样半夜还守在电脑前不舍得下线，曾经服务客户累到想吐的真实创业经历。
信发出后，“小女子”收到了好多的祝福和鼓励，“客户”也从此成为了朋友。
店铺虽小成就感很大
半年帮近10位维修师傅开店创业
可能是女性的天性使然，李姐总是能关注到客户一些“软性”的需求，让天工配件如磁吸铁般把全国的维修汉子们慢慢聚拢在一起。
“我记得有一次，有个客人发了条信息过来，说‘我心情不好，你能陪我聊一聊吗？’。客服同事问我怎么办，我说，‘要的，你先放下手边工作，好好跟他聊聊。’客服就这样陪聊了几个小时，收获就是这个客人很感动，给我们寄来了几条小金鱼表示感谢，还成为了我们长期的客户。这么多年走来，很多类似的故事。做生意，赚钱不是第一位，服务才是第一位。”李姐说。
这些客户都集中在天工配件的几个百人大群里，大家在里面交流维修技术，产品怎么定价，开店选址哪里，进什么货好卖等等，每年还会定期组织维修师傅的交流会，全国各地的人都来深圳学习，听维修大咖讲解新技术。
淘宝直播这个工具出现之后，李姐立马就用上了。“维修师傅技术变现很快，很多人都想学。单靠组织活动的话，一年就那么几次，很多师傅可能太忙走不开，还要花路费费精力。有了直播，我们可以随时让技术好的师傅直接现场直播教人修手机，解决问题。别人做直播都是为了卖货的，他们会觉得奇怪，你们做直播干嘛？但对我们来说，它是个产出很小，收获很大的工具。”
在这些日常交流中，李姐注意到，不少师傅真的就只懂技术，不太懂经营。李姐又牵头面向全国开展创业辅助公益活动，半年多时间，帮助了近10位维修师傅开店创业，在线服务了数千位师傅。
李姐说，目前自己能做的还是一些初步的资讯、资源整合的工作，谈不上公益，但未来她还是希望能在这方面做得更多。她的想法很简单，师傅们的生意好了，天工配件的生意自然也会好，而且帮别人时候自己也收获了很多开心。
当然，她对现状已经非常满意，“作为一个山沟里出来的学历不高的小姑娘，是淘宝让我成为了现在的我。”
（文章来源：金羊网-新快报）
