按照目前全国铁路车票预售期15天的规定，4月16日旅客可购买假期前一天——4月30日的火车票了。然而，今早（4月16日），许多旅客通过铁路12306官方App抢票时，发现出现了账号登录不上、查询不到列车车次等情况。12306客服表示：不同车站开票时间不同，开票时间由于抢票人数较多，旅客操作频繁，所以会导致系统崩溃，目前已经恢复。
4月16日早上不到8时，郑女士就打开铁路12306官方App等着抢4月30日由北京西到重庆的火车票。没想到，等8时开票的时候，其12306账号却怎么也登不上去，“我一直点但一直出现‘请求超时，请稍后再试’的情况，查询列车情况的时候也一直加载不出来，显示‘操作失败’。”郑女士说。
在网上也有不少网友吐槽自己遇到了类似的情况，有的网友说自己无法提交候补请求或无法支付候补账单，有的说自己的人脸识别不了，手机验证码也接收不到，甚至还有网友说12306软件打都打不开。
下午2时，记者咨询了铁路12306客服人员，客服人员表示：不同的车站开票时间不同，开票时间由于抢票人数较多，旅客操作频繁，还有第三方软件参与抢票，所以导致系统出现了短时崩溃的情况。大概在8时到11时之间，反映系统有问题的旅客较多，但目前系统已经恢复正常。
记者在下午2时30分左右登录铁路12306官方App和官方网站时发现，系统已经恢复正常，旅客可正常登录账号购买车票，但4月30日当天的一些热门线路的车票已经售罄。
据了解，北京6大火车站火车票起售时间不同：北京西站8点起售；北京站和北京朝阳站10点起售；北京北站12点起售；北京南站12点30分起售；清河站16点起售。铁路部门也提醒旅客根据不同车站的起售时间购买车票。
