极目新闻记者 潘锡珩
通讯员 易茜 朱巧云
4月22日，武铁武汉客运段汉口动车组车间收到一面从江西抚州辗转送来的锦旗，上面写着“铁路真情 温暖人心”，落款是乘客黄秉兰母女。经过了解，这才揭开了锦旗背后的一桩故事，那已经是一个多月以前的一件事了。
3月7日15时40分，年过六旬的旅客黄女士推着坐轮椅的母亲准备乘坐D3273次列车从南昌回抚州，因为母亲90多岁了，刚从南昌一家医院出院，行动十分不便，背着大包小包的黄女士内心十分焦急。正在值乘的列车长段剑飞一眼就在熙熙攘攘的人群中发现了这对高龄母女，于是快速迎上，小心翼翼地接过轮椅，帮忙一起将九旬老人推送上车，嘱咐乘务员曾丽玫途中一定要悉心照看。
旅途中，段剑飞与乘务员曾丽玫不时询问黄女士母女是否需要帮助，并帮她们送上温水。途中老人上厕所不便，曾丽玫便小心翼翼地扶着老人帮助其上厕所，一路上的细心照顾，缓解了黄女士因母亲行动不便造成的焦虑不安。
当天16点22分，列车到达抚州站后，段剑飞和曾丽玫推着轮椅把两名旅客交到车站的工作人员手中，黄女士表示自己今天有一个非常暖心的旅程，并感谢乘务组一路的悉心照顾，随后提出要给乘务组寄一面锦旗，被段剑飞婉拒了，表示“这都是我们应该做的，欢迎下次再乘坐我们的列车”。
怀着感激之情的黄女士回到家后，仍然坚持定制了一面锦旗，因为不知道地址，便把锦旗送到了抚州站，并请工作人员一定想办法送到段剑飞的手中。就这样，锦旗被抚州站送到了开往武汉的列车上，又辗转送到武汉客运段汉口动车组乘务车间，最终到达段剑飞的手中。
段剑飞收到高龄母女送过来的锦旗后，也很激动。他说，铁路服务换来旅客的信任和尊重，就是对铁路最好的赞誉。乘务人员将以细致的服务，让陌生的车厢变成温暖的家园，他们期待在每一次旅客运输中用细心和贴心为旅客打造温馨旅程。
