□楚天都市报记者王荣海李月媛陆缘张理晶摄影：楚天都市报记者邹斌
整治无证经营小餐馆，多个部门都称要向上面“打报告”协调，互相推诿；智能寻找公厕，却发现新建的公厕成了摆设，3年未开放。道路被挖开，管网更换完毕后却迟迟不见恢复，工程也停摆。27日，武汉电视问政期末考最后一场举行，聚焦基层作风。各区（开发区、功能区）区（工）委书记上台接受问政。
整治无证小餐馆多部门称要“打报告”
回应：官僚主义和形式主义在作怪
【暗访短片】
在东湖风景区东湖路社区天鹅村有2家无证经营的小餐馆，以及4家存在消防隐患的废品收购站。对此，有市民向有关部门投诉，相关部门承诺会进行整改。11月5日下午，巡查员再次来到现场，发现问题依旧存在。在其中一家小餐馆，店主告诉暗访巡查员，自己晚上才会营业，也没有营业执照。东湖路社区工作人员告诉巡查员，前期进行过整改，整而未改，实属无奈，表示“相关情况向上级汇报并给消防、公安等有关执法部门打了多次报告。”
然而，收到报告的相关部门却说他们也要向上级打报告。风景区城乡工作处党委书记万明亮说，“城乡工作处没有更多的执法权，一般跟管委会报告。”而消防则称会“专报政府。”风景区听涛派出所所长郑春秀则表示“该工商部门管，派出所会抄报给安委会”。风景区市场监督一所所长谢忠说，“已经写了请示，要求各部门联合执法。”总之，绕了一大圈，问题仍没有得到整改。
【问政现场】
“这个问题解决起来不难”。看完短片，东湖生态旅游风景区工委书记、管委会主任黎东辉坦言道，问题迟迟得不到解决的原因，在于基层干部“情商”太低，对群众的感情太低。
现场评论员王健立即提出异议，他认为短片中相互推诿的工作人员“情商”都很高，都是“甩锅”高手，是善于打太极的高手，这才是问题的所在。关键是没有把自身的立场与群众的立场放在一起。
黎东辉表示，该问题解决起来并不难。出现大量的请示，反映出基层治理当中的三个短板，首先是基层社区的力量没有做实做强，网格员和工作人员力量偏弱；其次是相关部门解决问题效率太低，主管部门不作为；最后，管委会上层统筹不够，没有按照职责进行系统分工，进行督办。
新建的公厕大门紧锁3年未开放
回应：春节前全部实现开放
【暗访短片】
去年底，江岸区曾公开表示，开通微信公众号，展现全区“公厕革命”成果，集成附近公厕查找功能，方便市民如厕。然而，今年11月下旬，巡查员通过该微信公众号“江岸公厕”随机搜索、寻找附近公厕，却无果。位于谌家矶，紧挨湖北大学知行学院、天兴花园、平安苑等居民区的公厕大门紧锁。
据了解，2016年，为了解决附近学生、市民如厕难问题，江岸区城管局选址修建了这座公共厕所。对于厕所一直未投入使用的情况，江岸区谌家矶街道办事处公共管理办负责人刘辉称：“确实不知道。因为我不可能跑到现场去看这个公厕有没有开放。”
江岸区城管局副调研员陈玲丽解释，因为水电不通，厕所不能对外开放。巡查员在江岸区再次随机调查，又发现了两处大门紧锁、无法使用的公厕，一处位于发展大道，一处位于江北路。
在了解进度的过程中，江岸区城管相关负责人又再三强调，该区要仅花一年半的时间完成“厕所革命”3年的任务量，难免疲于奔命。
【问政现场】
江岸区区长张忠军说，针对公厕建了未能及时开放的问题，他在电视问政前曾实地调研过，江岸区有9个公共厕所未实现开放，截至目前还有2个公厕还未能投入使用，春节前可全部实现开放。“为什么不能去现场看，您认为他该负责吗？”面对主持人追问，张忠军回应，街道相关责任人必须负责。要从长远解决类似问题出现，还需要加强顶层设计，做好规划。
利民工程不利民村民投诉遭敷衍
回应：应开启首问责任制
【暗访短片】
2018年，黄陂区李家集街开始更换下水道管网。由于工程需要，李集大道的一半路面被挖开。原本是利民的好事，可是管网更换完毕后，路面却迟迟不见恢复，工程也停摆。
原本的沥青路面、双向两车道，变得坑洼不平。此前施工的一边路面，变成了水泥路，较另一边的沥青路要低3厘米左右。高低不平的路面，给村民的出行带来了麻烦，大家纷纷向相关部门反映、求助。同一个问题，通过三种渠道反映，却得到了三种不同的回复。
黄陂区李家集街城乡综合执法队队员敷衍称，根本不知道是什么问题。市长热线工作人员回复称，现在没修复是因为工程款没到，街道和区环保局正在沟通。而网络投诉回复却称，为避免路面出现塌陷情况，施工中需要反复用砂石填埋，待沉降稳定后再修建。
【问政现场】
“三个截然不同的官方回复，真相只有一个，假如您是这儿的居民，您觉得应该信哪一个？”
面对媒体记者的提问，黄陂区委书记曾晟表示，这三个答复都不可信，其问题就在于基层干部作风不实。开挖的道路没有及时回填影响群众出行，说明好事没办好，实事没办实，更关键的是，当群众投诉时，工作人员没有实话实说，而是因事敷衍、推卸责任，而且久拖不决。面对此类问题，应该首先向街道反映，然后再跟项目的主要单位和环保局来协商解决，并开启首问负责制，哪个部门有能力解决问题，就有责任解决。
