布莱恩·齐普科（Brian Zipko）
“我们不会让他们做出回应，但是我有合适的人，他们理解回顾客是我们进行销售与否的区别。”
5分钟。
那就是当潜在客户在工作时间内与经销商联系时，Keller Bros. Ford打算尽快回复的情况。
即使是整夜，周日或节假日，员工的反应速度通常也比许多购物者预期的要快。这家汽车制造商的发言人说，这家商店每周7天每天24小时不间断地运转，大约是福特汽车公司在该国经销商中的佼佼者。
总经理Brian Bipko说：“响应时间很重要。“如果有人在午夜发送线索，那么该人希望在12:05而不是第二天得到答复。”
在宾夕法尼亚州利蒂茨市，费城以西约75英里的一家小型商店Keller Bros. Ford，组成互联网团队的三名女性共同承担着响应潜在客户的责任。互联网销售经理斯蒂芬妮·莱西（Stephanie Lacey）表示，她不介意在必要时抽出时间快速做出答复，但仍然有大量时间没有工作。
莱西说：“如果我在深夜醒来，我会检查电子邮件。”“我每天花大量时间在手机上，但这不会影响我的生活。我花了几秒钟来发送电子邮件。”
Zipko说，通过指定与消费者进行沟通的方式和时间，经销商无法成功。这种理念-无论何时到达，几乎都能立即回答，并询问客户是希望使用短信而不是电话来讨论库存，或者让他们知道正在维修的汽车已经准备就绪-使得经销商取得了创纪录的销售额连续第二年。
该公司计划在2015年每月销售100辆新车和二手车，比两年前增长约50％。自2014年初担任总经理以来，Zipko一直强调要雇用年轻的销售人员，他们了解社交媒体时代沟通的即时性，无论他们在汽车或零售领域的背景如何。
这家商店的12位销售人员中，有5位年龄在28岁以下；对于其中的4位，这是他们大学毕业后的第一份工作。Zipko说，最畅销的产品之一是拥有核工程学位。
该商店约25％的预期业务来自在线销售线索，并且互联网销售人员开始对话后，除非客户与其他销售人员事先有联系，否则她将自己处理其余的交易。Zipko说，通过将购物者移交给其他人，“您将失去开始对话的个人风格”。
齐普科说：“我不想让任何人一天24小时工作。”“我们不会让他们做出回应，但是我有合适的人，他们理解回顾客是我们进行销售与否的区别。”
回复速度更快，销售更多大量研究表明，经销商对互联网销售线索的处理与其销售之间存在直接的联系。五分钟的响应时间明显好于行业平均水平。
Pied Piper Management Co.今年对13,637个经销店进行研究的一半询问在30分钟内得到了答复。同时，神秘购物者针对该研究提出的每12项查询中就没有收到答复。
近年来，福特和林肯的经销业务有所改善，以至超过60％的查询在半小时内得到答复。但是，咨询公司OnlineDrive于2013年进行的一项研究显示，即使如此，也可能不足以保持许多购物者的兴趣。
OnlineDrive表示，与经销商联系的消费者在五分钟内得到答复的可能性是10分钟，而在10分钟内得到答复的可能性是其的三倍，而进入陈列室的消费者在20分钟后暴跌的可能性更大。
没有“自动回复”虽然许多经销店的网站都设置为自动响应销售线索，但凯勒兄弟公司并未使用它们。Zipko说，这是因为这样的答复不能回答客户的问题。福特在评估经销商的响应时间时也不计算自动答复。而是，Lacey的团队始终根据个人情况做出响应，没有任何剪切和粘贴脚本。
Zipko说：“当您向四个不同的经销商发出查询时，第一个回答您的人不是自动回复，而是说：“我该如何帮助您？”我想和谁做生意。
莱西说，她已将许多汽车卖给了可能在其他地方买了车的人，但深夜收到了电子邮件回复。一位女士在凌晨1:30提交二手车线索后，莱西说，她立即做出了回应，到凌晨10点，他们正在为这笔交易填写文书。
她说：“当我们在谈论的时候，她提到她没想到会收到这么快的答复，并且很高兴见到那个在凌晨1:30回复她工作电子邮件的女人。她说：“她的工作要求很高，工作时间经常变化。
“如果我等到第二天早上开放来回应她，我不确定我会成为赢得她生意的人。”
