福特将支付1000万美元的罚款，并在ACCC提出联邦法院诉讼后，审查与传输错误有关的保修索赔。
消费者团体说，数千辆配备“ PowerShift”双离合自动变速箱的福特福克斯，嘉年华和EcoSport车型表现出过度的离合器抖动，变速箱噪音，加速时的加速抖动和抖动。
福特澳大利亚总裁兼首席执行官格雷姆·惠克曼（Graeme Whickman）为他的品牌在2015年5月至2016年2月之间处理客户投诉的方式道歉。
他说：“投诉数量之多使我们不知所措，虽然这不是故意的，但在十个月的时间内，我们的流程不足，所提供的信息不准确或不完整。”
“我们让客户失望，对此我们感到抱歉。”
ACCC主席罗德·西姆斯（Rod Sims）表示，罚款是“澳大利亚消费者法规定的最大罚款之一”。
他说：“福特知道其车辆存在三个独立的质量问题，但以法院宣布的不合情理的方式与受影响的客户打交道。”
“尽管知道颤抖是车辆质量问题的征兆，但福特经常告诉客户，颤抖是客户驾驶风格的结果。福特知道车辆质量问题的症状是间歇性地经历的，但是要求客户在经销商在场的情况下按要求进行演示，以便进行维修。
“在大多数情况下，即使汽车经过多次维修仍未解决消费者的投诉，福特公司仍拒绝向消费者提供退款或免费更换汽车。”
相关内容福特在集体诉讼中遭到打击ACCC对汽车行业采取了前所未有的行动路试：福特生态运动西姆斯说：“福特的不合情理的行为给成千上万的消费者造成了极大的困扰和沮丧。”制造商已同意实施新的客户投诉流程，并审查2015年5月至2016年11月之间遇到问题的客户的索赔。
福特表示，要求但未收到退款或替换工具的客户“可以对其案子进行独立审查”，并且该品牌“将根据独立审查员的决定向受影响的客户提供赔偿”。
更多信息：ACCC和福特。
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