中国利川网 全媒记者 张宝训 李兰宪
“真心服务为业主 热情关怀暖人心”“同心同行抗疫情 联防联控为业主”“情系业主解民忧 服务到位办实事”“不忘初心担使命 众志成城抗疫情”……
利川市建新物业管理有限责任公司墙上，四面鲜红的锦旗背后，是一个个感人故事。
所有故事的缘起，是利川市东城街道办事处关东社区基层治理一次新探索——社区成立物业公司，让“弃管”小区变“齐管”小区。
小区换新颜
“垃圾遍地无法伸脚、污水横流直至大街、外墙脱落砸到小车……”说起3年前的小区，4月8日，锦绣新村小区业主魏修满，有倒不尽的苦水。
让人诟病的还有小区电梯。2012年一天，魏修满带孙子坐电梯下楼。突然停了电，电梯从9楼瞬间下落。所幸未造成人员伤亡，但吓坏了祖孙俩。
小区环境差、管理乱，魏修满和邻居们，不止一次找物业公司理论。闹是闹了，可问题却“涛声依旧”。业主与开发商、物业公司矛盾进一步激化，有的业主为此多次上访。
锦绣新村的情况，并非个案。东城街道办事处关东社区辖区内，福欣?腾龙国际、清源国际、河畔明居等多个老旧小区深受环境脏乱差、存安全隐患、管理混乱、停车难等问题困扰。物业公司甚至卷铺盖走人，这些小区成了“弃管”小区。
如何解开业主与物业的结？如何规范管理改善小区环境？小区管理成了一个烫手山芋。
2017年11月，经东城街道办事处同意、关东社区多次研究，利川市建新物业管理有限责任公司（以下简称建新物业公司）成立，正式接管锦绣新村、福欣·腾龙国际、清源国际、河畔明居4个小区的物业。物业公司由社区副书记贺忠豪出任公司总经理，90多名员工多来自社区精准扶贫帮扶户，从事小区保洁和保安等工作。
谭明洲是关东社区工作人员，还是锦绣新村“不拿工资”的物业经理。他介绍，进驻小区后，当务之急是清理那些“怀胎十月”的垃圾。社区党员干部、网格员、业主代表等70多人齐上阵，利用下班时间，历时3天做大扫除，共运出垃圾24车。
聘请专业人员清理化粪池，让污水不再横流；多次与开发商协调，规划新的小区停车场；指导成立新的业主委员会，增加业主的主人翁意识……
在新物业公司的管理下，锦绣新村等4个小区，脱胎换骨，焕然一新。绿化带栽上花草，停车管理更规范，安全隐患及时排查。
小区如今变美了，魏修满带着小孙子小区里散步，见人就说环境好，还被入选业主委员会，参与小区管理；楼顶种花种菜的清除了，房屋不再漏水，业主朱红斌给物业服务点赞。
疫情验真情
去冬今春，疫情肆虐。对小区来说，疫情更是一场考试。
考的是小区业主是否齐心，考的是小区物业的管理水平。
农历正月初三，按照全市统一要求，建新物业公司对4个小区实行封闭式管理。公司90多名工作人员全部到岗，与社区干部和小区志愿者一道，开展小区疫情防控工作。
宣讲防控政策、上门测温登记、公共区域消杀、统一配送物资……小区各项工作有条不紊进行。
锦绣新村小区年近八旬的殷碧堂，常年一个人在家，行动不便。疫情期间，小区物业为老人送米送油，帮忙买药。保安每天上门两次，询问老人需求，提醒冬季用气安全。
福欣·腾龙国际一名业主的药吃完了，而药在利川买不到。在入户过程中，物业工作人员冯国志了解这一情况，立马张罗买药。由于快递发不了湖北，冯国志多方沟通，最终将药从江苏辗转送到业主手中。
小区封闭，河畔明居一陈姓业主出不了门，没了收入。孩子治病的钱，也没有着落。得知这一情况后，小区业主委员会和物业工作人员，同心同力共同捐款，为小孩采购了紧急药品物资，让小孩病情得以控制。
是物业更是阵地。清源国际和福欣·腾龙国际两个小区党支部积极号召党员参与疫情防控，开展小区巡逻，严格小区登记，配送物资上门。
福欣·腾龙国际小区党支部书记曾祥忠带领小区党员为544户业主“送货上门”。采购量大，一天忙碌下来，大家“浑身散了架”，但从不叫苦，第二天继续“战斗”。
清源国际小区业主牟爱华，身患残疾，行动不便。疫情期间，根据这一情况，小区党支部、小区业主委员会、物业工作人员在疫情期间特别关注，采购必要的生活物资、药品，保障老人的基本生活和安全。
社区和物业为小区防疫奔波，温暖了业主的心。有的业主捐来了口罩，有的送来了蔬菜，有的申请加入小区防控队伍……
在抗疫中，物业公司精诚服务，小区业主团结一心，构筑了群防群控的小区坚固长城。通过60多天的战疫，业主和物业的心更近了。没有新冠肺炎确诊和疑似病例，建新物业公司下辖的4个小区成为无疫小区。
治理新探索
“过几天，我再怎么也把物业费凑齐交了，”4月7日，福欣·腾龙国际小区的业主老陈，主动找到物业。
要在以前，老陈经常与物业“对峙”，几年拒交物业费。如今，看到新物业公司真情服务，他的态度发生180度转变。
“不能因为他不交物业费，就戴有色眼镜看人”，小区物业经理曾德祥说。每次见到老陈，都笑脸相迎。老陈有脑溢血后遗症，行动不便，物业经常上门关心，疫情期间还送去大米等物资。
连日来，福欣·腾龙国际小区每日进账1万多元，全是业主交的物业费。
不仅如此，近年来，小区业主还积极参与物业公司组织的义务植树、文艺汇演等活动。许多业主积极参与小区管理，报名加入业主委员会。
社区成立物业公司进驻小区，之所以能得到业主支持，关东社区居委会书记刘永凤分析，主要在于有一颗“公心”。物业公司不以牟利为目的，所收物业费等除了支付员工工资，其余全部用作小区维修基金和公共建设等，收支明细全部公开透明，真正取之于民、用之于民。
“这也是基层治理的一次探索”，东城街道办事处李大国说，将党组织建在物业公司，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先进模范作用，社区工作和物业管理实现有机对接，规范管理、化解矛盾，打通服务群众的“最后一公里”。
利川市住建局是物业公司监管部门，局长覃远军介绍，业主、开发商和物业公司间“三角纠葛”由来已久，十分普遍。通过今年疫情，建新物业公司发挥了很好的纽带作用。他介绍，下一步，将利用诚信评价机制，加强对物业公司的监督管理，引导成立业主委员会和小区党支部，提高业主的参与意识。
“可提倡和借鉴”，利川市委政法委常务副书记刘禹箭说，社区工作和物业管理融合是基层治理的一种尝试，在流动人口管理、收集社情民意、调处邻里矛盾等方面实现多赢格局。同时，社区指导成立物业公司，还需充分遵守市场规则和遵守业主意愿，加强人员素质培训和管理水平提升。
