近期，全国各省市来湖北进行文旅交流活动，湖北中青国际旅游集团21日将发布四省九市“引客入鄂”活动情况，未来将会有更多游客来湖北游玩。湖北各景区正努力做好提质升级，以优质的内容输出，优质的细致服务、更好的体验，敞开怀抱笑迎八方游客。
内容升级让游客有更多可玩
4月12日，“英雄的湖北：浴火重生 再创辉煌”湖北全球特别推介活动在外交部蓝厅举行，从壮观磅礴的自然景区，到独具风情的人文景观，湖北文化和旅游形象惊艳世界，吸引了全球的关注目光。
湖北日报全媒记者日前采访了省内各大景区，大家纷纷表示，将以此为契机，丰富内涵，强化管理，提升服务，以更好的姿态迎接天下客——
武汉欢乐谷副总经理唐海峰介绍，去年“惠游湖北”活动期间，欢乐谷累计接待游客296万余人次，同比增长109%，“为了进一步让游客在景区度过欢乐时光，我们今年准备开设武汉玛雅海滩水公园三期——杉林奇遇。这个项目我们以游客舒适体验度为核心诉求而建设，是全国首个专为少年儿童打造的全新自然玩水主题区。”
今年春节假期，位于汉川的天屿湖旅游度假区迎来了大批武汉游客，从大年初一至大年初六，酒店的600余间客房全部满房，这里成为很多都市一族度假、亲子的好去处。天屿湖旅游度假区副总经理曾聪河说：“为了让游客到我们这边有更多体验项目，在提升优质服务同时，我们投入了1.2亿元打造了大型亲子无动力乐园，这个占地400亩的乐园适合全年龄段的孩子游玩，计划今年五一假期与游客‘见面’。”
提升服务让游客玩得更舒心
今年元旦假期，全省游客接待量和旅游综合收入较2019年同期实现“双增长”；受就地过年和天气影响，春节、清明假期恢复情况弱于元旦，但好于预期，大部分指标高于全国平均水平。
一季度旅行社复工率达90.9%，高于全国平均水平10%以上，游客接待量约为2019年同期的65%左右；高星级饭店入住率接近常年，特别是武汉，“相约春天赏樱花”等重大活动举办，入住率高于全省平均水平。武汉欢乐谷、花博汇、东湖海洋世界、英山四季花海、麻城孝感乡都等景区，比2019年同期增长20%至60%。
大批游客前来，如何让游客乘兴而来满意而归？各个景区有着自己的思考——
位于黄石市阳新县的仙岛湖生态旅游景区，对于游客满意度格外重视！因景区管理无序等问题，2017年10月，仙岛湖生态旅游景区被取消了国家4A旅游景区等级。经过停业整顿，2018年10月恢复对外经营后，不断补齐短板，强化服务管理，在2020年7月以排名第一的成绩通过检查验收，被正式批准成国家4A级旅游景区。景区总经理欧阳集福说：“旅游好不好，服务是关键！为了提升服务质量，景区出台了一系列切实可行的管理制度，加强人员培训。未来，我们还将加大仙岛湖基础设施建设提档升级，加大对仙岛湖的生态保护力度、拓展仙岛湖景区生态、文旅多元融合维度，实施‘文旅+’、‘生态+’融合战略，促进仙岛湖景区生态、文化、旅游、教育、健康等产业融合发展；加大对旅游智慧平台投入，为游客提供一站式、个性化的旅游服务。”
在英山四季花海景区副董事长马格胜看来，旅游行业服务创造价值！“我们一直十分重视景区的服务水平，游客满意了才能更好实现景区的价值。此前，我们就创办了花海商学院，邀请国内知名旅游专业的专家、旅游行业优秀从业者前来授课。不定期举办各种技能实战培训，让我们的员工从思想上和能力上同时具备高质量服务的水平，今后我们还将继续加强服务水平管理，根据游客反馈的问题或建议，针对性的提升景区服务质量，让更多游客玩得开心尽兴。”
接下来，全省文旅行业还将在加强宣传推介、拓展客源市场上下功夫，为广大游客营造更美好的“诗和远方”。
（湖北日报全媒记者 王理略 通讯员 鄂文旅）
