中国最美汽车人、中国汽车十大工匠、神龙公司员工叶林车展现场直播推介标致新款车型。
文/图 湖北日报全媒记者 彭小萍 刘天纵 通讯员 邓金龙
阅读提要
“神龙退无可退，唯有向死而生！”2020年10月25日，集结5000余人的神龙汽车文化节上，刚履新的东风汽车集团股份有限公司总裁助理、神龙公司总经理、党委书记陈彬向外界展示企业“刮骨疗伤”的决心。
猛药去疴，改革扎实推进：发布“元+”计划、“五心守护行动”，畅通投诉渠道，启动双品牌经销店运营，持续投放新车……
2020年12月，神龙在“29月连降”后止跌回升，首次迎来同比正增长。
今年一季度，神龙销量同比增长175%。
神龙变了！
变务实了。更愿意放下傲慢，迎合中国市场，让产品更接地气。
变高效了。快速响应客户需求，一键直达总经理投诉专线，2小时限时回应诉求。
变振奋了。全员上下信心倍增，滚石上山，爬坡过坎，誓为企业争口气。
一切改变，始于颓势，兴于改革。
凝心聚力，“最困难的时候发挥先锋作用”
“2021年厂庆日那天，若公司整车销量回升8%，我愿意从十堰跑到武汉，完成一场518公里超长马拉松！”
这是去年9月4日，陈彬履新第3天收到的一封挑战书。这封挑战书，出自神龙技术中心一名员工之手。
为让每个神龙人都看到信心，2020年9月21日，神龙公司通过线上线下114个会场，组织5000名员工参加第四季度经营目标达成动员会。
会上，陈彬正面回应挑战：“8%的目标定得太低了，明年一定会远高于这个目标。”
当众“夸下海口”，陈彬是有底气的。他说：“下挑战书，说明神龙人的血性还在，有一支不服输的坚强队伍。现在全体神龙员工人心思齐，非常渴望神龙好转，这是我们一定能够战胜困难的重要基础。”
如何达到目标？陈彬提出，发挥党建凝心聚力作用，发扬三种精神：向死而生、艰苦奋斗、行胜于言；倡导三种思维：危机思维、协同思维、创新思维；坚持三种导向：客户导向、问题导向、业绩导向。
此外，企业打造党员亮身份、“衣食住行厕”暖心工程、党委领导班子员工接待日等党建工作品牌，实现党建工作与经营中心高度融合、互相促进，为神龙公司的复兴保驾护航。
“现在整个神龙都动起来了，党员干部带头冲锋成为一种自觉。”神龙公司党办主任王勇直言，连技术中心的工匠们都在工作之余，拍抖音短视频推介神龙，助力销售。
重塑信赖，“让使客户满意成为一种信仰”
“神龙旗下标致、雪铁龙产品也不差，为什么会遇到今天这个困难局面？”
面对“灵魂拷问”，神龙人到市场中寻找答案。
上任1个多月时间里，陈彬走访8个城市、54家核心经销商。
他发现，经销商普遍面临两个问题：“一是盈利能力比较弱。二是核心人才流失比较严重。”
“客户也在担心能不能买法系车，买了车之后你会不会关门，我的车到哪去修？”陈彬认为，这是致使经销商新车订单不足的主要原因。
“我们的服务是饱受诟病的地方。”陈彬毫不避讳神龙的症结，“我们必须打破以前效率低下，市场应对不及时、客户抱怨大的问题。”
“所有的改革，都围绕客户开展，让使客户满意成为一种信仰。”为此，神龙发布“元+”计划，将战略行动升级为“产品更中国”“营销更精准”“服务更信赖”“运营更高效”。
“五心守护行动”落地，直击用户和市场反馈的痛点，推出“7天可退换车”“新车承诺1年保价”“新车质保5年无忧”政策，全面超越三包标准，远高于行业水平，“不满意、就免单”为首创。
此外，保养享7折特惠、近800种常用备件价格全面下调、23000台救援车全天候24小时待命、6年以上首任车主回店赠送免费保养、上门取送车等系列政策礼包，昭示着神龙人迫切渴望重新赢得客户信赖的诚意和决心。
还有最根本的产品问题。
陈彬承认：“神龙的产品没有更加适应中国的市场和消费者，在智能化、网联化方面没有跟上快速发展的需求。”
为此，今年神龙推出的雪铁龙C5X、标致新法式SUV家族4008、5008等新车型，从设计、内饰、操控、科技等方面，都进行适应性改造，并推出全系标配，做到入门即豪华。
“现在店内访客多了很多，过来免费做保养的老客户都会感慨，神龙变了，知道关注客户了。”33岁的张崟是十堰中威汽车销售服务有限公司副总经理，服务标致11年，见证了标致的起起伏伏，“就在我快要坚持不下去的时候，神龙的改革又给了我希望。”
“现在，我们只看到了神龙半年的好，希望一直朝着好的方向发展，重拾辉煌。”张崟满怀期待。
