上海车展上,女子站上特斯拉车顶维权
□楚天都市报极目新闻记者 赵德龙 周浩
特斯拉车主上海车展“车顶维权”一事持续引发广泛关注（本报4月20日A19版曾报道）。针对这一事件，郑州市郑东新区市场监督管理局4月21日回应，责令特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司无条件向张女士提供该车发生事故前半小时完整行车数据。当天，特斯拉方面向极目新闻记者表示，将全力配合，提供事发前半小时的车辆原始数据给第三方鉴定机构、或市监管局指定的技术监管部门、或消费者本人。
4月20日深夜，特斯拉官方发布微博向客户、网友和媒体道歉，“我们就未能及时解决车主的问题深表歉意”。而此前，它反复强调“对不合理诉求不妥协”。
特斯拉车主吐槽维权太艰难
21日下午，参与上海车展维权的西安车主李女士告诉极目新闻记者，她已于前一天回到西安，当天和特斯拉方面有所沟通，但目前仍无积极进展。
李女士告诉极目新闻记者，她本是特斯拉“粉丝”。“去年买Model 3之时，我做梦也想不到会从当初的特粉走到维权车主这一步。”李女士说，她2020年3月19日取车，4月8日就出现异常。今年她的车又先后出现“刹车失灵”和“车被撞但安全气囊没有弹开”等问题。因为维权困难，她给特斯拉送了“锦旗”，写着“特斯拉漠视生命，甩锅第一，无良商家”。
而在上海车展维权的车主张女士则因站上车顶被警方拘留。河南车主张女士的维权经历，极目新闻曾多次报道。早在今年3月，她就采取在车身上写字、循环播放录音等手段维权，直到这次从河南来到上海车展，站上车顶，被警方拘留。
多次沟通无果后进行“车顶维权”
2021年春节期间，河南安阳的张女士一家人驾特斯拉出游发生事故，张女士说是因为车辆刹车失灵造成的事故。但厂家相关工作人员表示，没有发现制动系统异常。
4月19日，张女士被拘留后，特斯拉数次发表声明：对不合理诉求“不妥协”。“由于车主不接受任何形式的第三方检测，并强烈拒绝我们提出的所有方案，所以相关事宜只能持续沟通。”
而张女士此前在接受媒体采访时却明确表示，“我在任何时候，任何情况下，都没有说过，我不同意第三方检测机构（检测）这样的话。”
据了解，河南郑东新区市场监管局曾多次组织张女士和特斯拉方面进行调解。张女士不同意由第三方进行技术鉴定，要求“提供车辆发生事故前半小时完整行车数据”。双方未能达成一致意见。
市场监管总局督促指导地方依法处理
4月21日，河南郑东新区市场监管局责令特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司，无条件向张女士提供该车发生事故前半小时完整行车数据。
对此，特斯拉公关回复极目新闻记者，会积极与车主取得联系，配合相关部门调查，殷切希望车主能够一起寻求更好解决问题的机会，力求达成多方满意的结果，真正维护好车主的利益，且车主维权可自找鉴定机构，由特斯拉垫付相关费用。
国家市场监督管理总局官方微博昨晚表示，已责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益。同时，强调企业要切实履行质量安全主体责任，为消费者提供优质安全的产品和服务。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江接受极目新闻采访时表示，消费者如果不是被逼无奈，不会采取极端方式维权。但维权时一定不要违法，要理性依法维权。经营者要做好售后服务，及时处理消费者反映的问题，主动维护消费者合法权益。有关部门对明显损害消费者权益，或存在违法行为的商家，不仅要责令其解决相关问题，还要对其进行相应处罚。
