近期，我市接到保险消费者和保险公司反映，有不法分子实施“恶意投诉全额退保代理”，向不知情的保险消费者实施诈骗行为，严重损害保险消费者合法权益。为此，提醒广大消费者：
一、请勿泄露个人信息。不要随意告知陌生人身份证信息、银行卡信息以及保单信息；保险合同是重要金融单据，包含大量个人信息，不要轻易转交他人，避免被非法利用并遭受损失。
二、谨慎办理保险退保。保险产品主要功能是提供风险保障，消费者应当树立科学的保险消费理念。人身保险产品退保，根据《中华人民共和国保险法》第四十七条规定“投保人解除合同的，保险人应当自收到解除合同通知之日起三十日内，按照合同约定退还保险单的现金价值”。可见，退保是按照合同约定退还保单的现金价值，而不是全额退还保费，如果提前退保肯定会受到损失。建议消费者谨慎办理退保。
三、树立依法维权意识。“恶意投诉”行为违背诚信，突破法律底线，已经引起银保监、公安部门和社会的广泛关注。消费者应当通过合法渠道，理性维权。
四、明辨真伪谨防上当。消费者在接收到“全额退保代理”小卡片、电话或其它渠道传播的信息时，请谨慎辨别，切勿轻信，并欢迎向有关部门举报。中国银行保险监督管理委员会及其派出机构均未设立退保中心，也未与相关组织合作为消费者办理退保。
不法分子代理退保的常见伎俩主要有：
伎俩一：冒充监管部门或保险公司工作人员，或以“保监会退保服务中心”“与银保监局合作”的名义，通过电话、微信、网络等进行虚假宣传。
伎俩二：谎称消费者所购买的保险产品已有多名消费者投诉，保险公司存在欺诈行为；或欺骗消费者若继续持有将会蒙受巨大经济损失，怂恿客户退保。
伎俩三：谎称可以协助消费者“全额退保”，诱导投保人签署代理服务协议或欠款协议，并诱导消费者提供身份证、银行卡、保单、电话号码等个人敏感信息，有的甚至扣留消费者银行卡、手机，从而达到控制客户的目的。
伎俩四：有的代理退保组织与黑恶势力勾结，如消费者想终止协议，则对其实施威胁、恐吓等不法侵害。
伎俩五：阻止消费者与监管部门、保险公司沟通，试图切断消费者正常维权通道，从中骗取客户支付高额费用。
五、通过正规渠道维权。消费者如对保单有相关疑问或服务、退保需求，可直接通过保险公司官网、拨打客服热线、亲访客服中心等方式寻求解决；也可通过来信、来访、来电等方式，向中国银保监会恩施监管分局利川监管组反映。
利川市金融领导小组办公室
中国银保监会恩施监管分局利川监管组
利川市保险行业协调管理办公室
2020年7月1日
