一项新的调查，尽管自动化服务爆炸了自动化服务，但大多数人仍然仍然更喜欢在访问客户服务时的现场电话谈话。
虽然54％更喜欢直播电话谈话，但研究表明，如果他们无法与真人无法与真人交谈，34％会从品牌切换，如果他们无法找到客户服务电话号码，21％会这样做。
该调查由经度 - 金融时报公司 - 代表美国电信运营商Verizon进行。该研究涉及15个国家的8,000个消费者，包括印度。
“科技创新可以帮助品牌脱颖而出，但客户服务基础仍然至关重要 - 最佳关系将建立在互信和简单之上，”Verizon的全球CX实践总经理戈登Lifty“在一份声明中表示。
该研究发现，42％对公司寻找与其沟通的新方法开放，例如通过可穿戴设备或语音激活的个人助理。
在18-24岁的孩子中，55％的公司吸引了利用最新数字技术提供客户经验的公司吸引，而调查的25-65岁的47％占了47％。
近70％的受访者认为公司要求品牌自己的收益数据，而不是提高客户体验。
但该研究还表明，许多人准备分享数据作为奖励的返回数据，因为67％的受访折扣和促销活动是他们期望回报数据的前三名投资回报，其次是40％的标记一键式日志-in和交易工具，39％渴望更专有的经验。
